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「毅」覽|Raconteur:未來12個月最受關注的CRM技術方向

發布時間: 2019-09-04 10:56:00


    自1999年Gartner公司首次推出CRM(Customer Relationship Management, 客戶關系管理)革新理念以來,歷經20年,CRM產品及服務已有非常豐富的發展歷史亚彩会彩票|手机app下载,并且不斷擴展到新的領域和行業。嵌入了AI技術的CRM能夠幫助市場銷售人員對銷售工作流實現自動化亚彩会彩票|手机app下载,據Gartner 2019年的CRM魔力象限報告顯示,到2025年,將AI嵌入到多渠道客戶互動平臺的客戶服務組織可將運營效率提高25%。
    同時,專門為《泰晤士報》等英國權威媒體提供市場調研服務的機構Raconteur近日報告稱,預計接近3/4的市場營銷人員需要依靠技術手段促使銷售工作更迅捷、更高效。絕大部分銷售人員最常用的功能包括:銷售智能化解決方案提供的銷售預測;協作工具保持對銷售動態數據的掌握亚彩会彩票|手机app下载;郵件跟蹤工具等。通過使用更精細的軟件工具,銷售人員能夠更好地做出決定,重點培養潛在客戶以及哪些客戶可以實現有機成長。同時,Raconteur還稱,嵌入AI技術的CRM能夠利用過去的客戶數據提供新目標客戶線索亚彩会彩票|手机app下载;提高銷售線索的數量和質量;提升全渠道客戶參與度;實時個性化客戶信息;自動化銷售任務,如聯系人信息錄入等。
    從上圖看到,未來12個月最受關注的五大技術按照關注度的高低依次將是:

    1亚彩会彩票|手机app下载、賬戶和機會管理(Account and Opportunity Planning):使用更精細化的工具從過去和現在的客戶中提取數據,提供潛在目標客戶的寶貴信息亚彩会彩票|手机app下载。通過使用這些關鍵數據,銷售智能工具能夠創建出客戶自定義搜索標準,以縮小最佳銷售線索的范圍。

    2、銷售方法/工作流(Sales Methodology/Workflow):CRM現在是全球增長最快的軟件領域,預計整個CRM市場到2025年將比今年翻一倍,從2019年的400億美元增長至800億美元。

    3亚彩会彩票|手机app下载、內容管理(Content Management):在這個信息爆炸的時代亚彩会彩票|手机app下载,公司應當確??蛻粜畔踩?。內容管理軟件(CMS)允許銷售團隊即時組織、協作和分發內部文檔和資源亚彩会彩票|手机app下载,以維護最新的文件。

    4、潛在客戶參與管理(Prospect Engagement Management):客戶往往希望產品和服務能夠滿足他們的特定需求亚彩会彩票|手机app下载,因此許多公司使用一系列個性化電子郵件來歡迎或重新吸引在線客戶,結果是可以使得銷售額增加75%亚彩会彩票|手机app下载。

    5、在線培訓和輔導(Online Training and Coaching Delivery):運用新技術,頂級銷售人員可以不斷尋找有效的方法來保持他們的銷售技能亚彩会彩票|手机app下载,甚至改變公眾對品牌的固有看法亚彩会彩票|手机app下载、成見亚彩会彩票|手机app下载,這也有助于他們更好地與潛在客戶聯系,并管理銷售渠道。


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發布時間: 2019-09-04 10:56:00


    自1999年Gartner公司首次推出CRM(Customer Relationship Management, 客戶關系管理)革新理念以來,歷經20年,CRM產品及服務已有非常豐富的發展歷史亚彩会彩票|手机app下载,并且不斷擴展到新的領域和行業。嵌入了AI技術的CRM能夠幫助市場銷售人員對銷售工作流實現自動化,據Gartner 2019年的CRM魔力象限報告顯示,到2025年,將AI嵌入到多渠道客戶互動平臺的客戶服務組織可將運營效率提高25%亚彩会彩票|手机app下载。
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